Politica di reso e cambio

La presente Politica di reso e cambio disciplina le procedure relative agli acquisti effettuati tramite il negozio online Dailygathered (di seguito denominato "noi").

Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un servizio post-vendita semplice, trasparente e conforme alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

1. Periodo disponibile per resi e cambi

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo totale di 30 giorni è suddiviso come segue:

I primi 14 giorni fanno riferimento al diritto di recesso previsto dalla normativa europea applicabile, che consente al consumatore di annullare l'acquisto senza fornire motivazioni.
Dal 15° al 30° giorno viene applicata la nostra ulteriore possibilità di reso volontario offerta ai clienti.

2. Diritto di recesso previsto dalla normativa europea

In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto senza necessità di indicare una motivazione.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto utilizzando l'indirizzo e-mail o gli altri canali di contatto disponibili.

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

3. Requisiti per resi e sostituzioni

Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio nei seguenti casi:

Il prodotto presenta danni visibili, rotture o difetti che ne compromettono l'utilizzo.
L'articolo presenta problemi di qualità che ne impediscono il normale funzionamento.
Sono presenti differenze rilevanti rispetto alle aspettative, come variazioni significative di colore, odori anomali o altri problemi che incidono sull'esperienza di utilizzo.
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello indicato nell'ordine.
Il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali, come cambio di opinione, acquisto non più necessario o scelta errata.

Gli articoli restituiti devono essere completi e includere, quando disponibili, accessori, componenti originali e imballaggio originale.

4. Procedura per richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:

Contattarci tramite e-mail fornendo:
- numero dell'ordine;
- conferma del pagamento;
- motivo della richiesta;
- eventuali immagini o video del prodotto, se richiesti.
Attendere la valutazione della richiesta da parte del nostro servizio clienti.
In caso di approvazione, ricevere le istruzioni dettagliate e l'indirizzo corretto per la restituzione.
Spedire il prodotto secondo le indicazioni ricevute e attendere la consegna presso la nostra sede.
Dopo la ricezione e il controllo dell'articolo restituito, procederemo con il rimborso oppure con la sostituzione del prodotto in base alla situazione specifica.

Per le richieste di cambio approvate, il nuovo articolo verrà generalmente spedito entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione.

5. Costi di restituzione

Le spese relative alla restituzione vengono determinate in base alla causa del reso.

Reso per motivazioni personali

Nel caso di restituzione dovuta a motivi personali, come ripensamento, errore nell'acquisto o mancato interesse per il prodotto, i costi di spedizione del reso saranno sostenuti dal cliente.

Reso per problemi relativi al prodotto

Se il reso è dovuto a:

prodotto danneggiato;
prodotto difettoso;
articolo errato;
prodotto non conforme all'ordine effettuato;

le spese di restituzione saranno a nostro carico.

6. Indirizzo per la restituzione

L'indirizzo di restituzione è il seguente:

104 Talia Dr, Madison, AL 35756, US

Il cliente dovrà utilizzare esclusivamente l'indirizzo di reso comunicato o confermato dal nostro servizio clienti.

Eventuali restituzioni effettuate a un indirizzo diverso potrebbero non essere correttamente gestite.

7. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito ed effettuato le necessarie verifiche, procederemo all'elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento o al fornitore del servizio utilizzato.

8. Etichetta e modalità di restituzione

Quando previsto, potremo fornire un'etichetta di reso per agevolare il processo di restituzione.

Nel caso in cui i costi di restituzione siano a carico del cliente, quest'ultimo dovrà organizzare la spedizione seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

9. Verifica dei prodotti restituiti e responsabilità

Ogni prodotto restituito sarà sottoposto a controllo per verificarne le condizioni.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette relative all'ordine e al prodotto restituito.

Qualora l'articolo ricevuto non corrisponda alle informazioni fornite, presenti danni causati da un utilizzo improprio o non rispetti i requisiti previsti dalla presente politica, la richiesta di reso o cambio potrebbe non essere accettata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo equo e trasparente, nel rispetto delle condizioni stabilite.